Dans le monde du travail numérique d'aujourd'hui, il est crucial de rester à la pointe de la technologie. Chez itnetX, nous misons sur des professionnels expérimentés comme Laura Dubach. En tant qu'ingénieur de support, elle soutient les entreprises sur le chemin de la transformation numérique avec des solutions sur mesure.

Laura est une ingénieure support expérimentée avec une vaste expertise dans le suivi et le support de Microsoft 365. Elle se concentre sur l'accompagnement optimal des utilisateurs dans leur travail quotidien, sur la résolution efficace des défis techniques et sur l'amélioration continue de l'utilisation des outils Microsoft. Grâce à son approche orientée vers les solutions, elle s'assure que le travail productif est toujours possible, même en cas de questions informatiques.

Points forts :

• Accompagnement dans l'utilisation du cloud : Laura aide les entreprises à utiliser Microsoft 365 et Microsoft Azure de manière optimale. Elle explique les fonctions centrales, répond aux questions individuelles et veille à ce que le passage au cloud se fasse en douceur.

• Assistance et résolution de problèmes : En tant que premier point de contact pour les questions techniques, Laura veille à ce que les problèmes soient rapidement identifiés et résolus, que ce soit dans Exchange Online, SharePoint, Teams ou Outlook. Pour cela, elle mise sur des solutions pragmatiques afin que tout le monde puisse continuer à travailler sans être dérangé.

• Sécurité et facilité d'utilisation : Laura aide à utiliser Microsoft 365 de manière sûre et conforme aux règles. Elle explique les fonctions de sécurité importantes, aide à la configuration appropriée et assure un environnement de travail protégé et convivial.

📣 "Microsoft 365 est plus qu'une simple collection d'outils - c'est une plateforme qui peut faciliter et optimiser le travail quotidien. Mon objectif est de soutenir au mieux les utilisateurs afin qu'ils puissent travailler efficacement, en toute sécurité et sans obstacles techniques." - Laura Dubach

L'une des plus grandes forces de Laura est sa capacité à aider rapidement et de manière ciblée. Chaque jour, elle traite des tickets d'assistance, répond aux appels et apporte son soutien en cas de défis techniques liés à Microsoft 365. Qu'il s'agisse de difficultés avec Teams, d'autorisations manquantes dans SharePoint ou de questions sur la synchronisation des e-mails, Laura trouve des solutions pragmatiques et veille à ce que le travail puisse se poursuivre sans interruption. Son temps de réaction rapide et sa compréhension approfondie de la plateforme Microsoft font d'elle une interlocutrice fiable pour toutes les préoccupations informatiques.

Pour Laura, itnetX est plus qu'un simple lieu de travail - c'est un endroit où la cohésion d'équipe est vraiment vécue. "Ici, on s'entraide, on partage ses connaissances et on trouve toujours une oreille attentive, que ce soit pour des questions techniques ou pour échanger sur de nouvelles solutions", raconte-t-elle. Cette atmosphère collégiale la motive au quotidien et lui permet de se sentir parfaitement à l'aise.

Malgré ses responsabilités fixes au sein du service desk, Laura apprécie particulièrement la flexibilité de l'équipe. "Le support doit toujours être assuré - bien sûr. Mais nous nous concertons au sein de l'équipe, ce qui me permet de trouver du temps pour ma formation continue et mon programme de fitness en dehors de mon travail", explique-t-elle. Elle s'entraîne presque tous les jours à la salle de sport et se forme en parallèle à son travail - un exercice d'équilibre qui fonctionne grâce à une bonne coordination de l'équipe.

Et le plaisir n'est pas en reste : les activités communes et les événements d'équipe renforcent le sentiment d'appartenance à une même équipe et garantissent de nombreux bons souvenirs.

👉 En savoir plus sur notre culture d'entreprise

Laura a terminé sa formation en informatique à l'école professionnelle technique de Zurich et suit actuellement une formation continue en tant que Cloud Native Engineerin. Parallèlement, elle travaille chez itnetX à un taux de 70% et assiste les clients au quotidien dans le domaine du support informatique.

Parmi ses certificats actuels figurent

• Certifié par Microsoft : Azure Fundamentals
• M-AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals (Principes fondamentaux de Microsoft Azure)
• MTCNA Microtique

En tant que partenaire certifié Microsoft, nous faisons appel à des professionnels comme Laura pour accompagner au mieux les entreprises dans leur transformation numérique. Notre étroite collaboration avec Microsoft garantit que nous travaillons toujours à la pointe de la technologie.

👉 En savoir plus sur notre partenariat avec Microsoft